Страница: 14/22
43. Причины конфликтов. Структура конфликта.
Составляющими элементами конфликта являются:
1. Оппоненты – субъекты и участники конфликта;
2. Конфликтная ситуация – база для конфликта;
3. Объект конфликта – конкретная причина конфликта, его движущая сила. Объекты могут быть трех видов:
1) Объекты, которые не могут быть разделены на части;
2) Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками;
3) Объекты, которыми участники могут владеть совместно.
4. Причина конфликта – могут быть внутренними и внешними, объективными и субъективными.
Объективные:
· Ограниченность ресурсов;
· Структурная зависимость участников производственного процесса друг от друга и другие моменты.
Субъективные:
· Различия в ценностях, в ценностных ориентациях, нормах поведения работников;
· Личностные особенности характера.
5. Инцидент – формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Может произойти случайно или может быть спровоцирован субъектами конфликта. Инцидент знаменует переход конфликта в новое качество, при этом возможно 3 варианта поведения сторон конфликта:
· Стороны стремятся уладить возникшие разногласия и найти компромиссное решение;
· Одна из сторон делает вид, что ничего не произошло (уход от конфликта);
· Инцидент становится сигналом к началу открытых столкновений.
 |
44. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
Стратегии:
Напористость (настойчивость). Стратегия направлена на реализацию собственных интересов, достижение собственных, часто меркантильных, целей.
Партнерство (кооперативность). Характеризуется поведением личности, направлением на учет интересов других лиц. Это стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.
|
|
|
|
|
|
|
Реферат опубликован: 9/01/2008